Quem está por dentro do mundo da tecnologia e das últimas tendências na área já ouviu falar na sigla NLP. Leia esse artigo para descobrir o que é NLP (Natural Language Processing) e como as empresas vêm utilizando essa técnica para aprimorar os seus serviços.
Vamos lá! Em primeiro lugar, temos que entender o que é NLP (Natural Language Processing). Ela consiste em um ramo da inteligência artificial (IA) que proporciona aos computadores a capacidade de compreender, gerar e manipular a linguagem humana. Ou seja, o processamento de linguagem natural permite que dispositivos tecnológicos entendam a linguagem do ser humano a fim de responder às suas demandas, conseguindo extrair informações a partir do contato com usuários.
Enquanto a inteligência artificial simula a estrutura de pensamento do homem e permite diálogos entre máquinas e humanos, a NLP é determinante para que a máquina efetivamente compreenda o que está sendo dito e estruture a resposta ideal. Isso significa que a IA utiliza o processamento de linguagem natural a fim de entender a nossa linguagem e fazer as simulações.
Um outro ponto que vale a pena destacar é que os sistemas de NLP permitem que as máquinas entendam não só o significado literal das palavras, como também o contexto da conversa, os significados sintáticos e semânticos, além de viabilizar a interpretação de textos e até análise de sentimentos.
As aplicações da NLP nos negócios
Agora que você já sabe o que é NLP, é hora de descobrir as suas aplicações no cotidiano das empresas que estão sempre em busca de soluções inovadoras para atrair o seu público alvo:
- Plataformas de buscas online: o sistema de NLP interpreta o que o usuário deseja, o que os conteúdos dizem e quais são os melhores que servirão como resposta para ele. Ou seja, ele otimiza o conteúdo das empresas, dando maior visibilidade para elas. Um ótimo exemplo é o Google;
- Previsão de pesquisas em plataformas de busca: a plataforma de pesquisa sugere o que o usuário vai pesquisar enquanto ele digita;
- Assistentes virtuais: podendo ser ativados por comandos de voz, eles realizam tarefas solicitadas pelos usuários. Alexa e Siri são exemplos;
- Chatbots: eles são muito usados por organizações para interagir mais rapidamente com os clientes com base em um software que funciona dentro de aplicativos de mensagens;
- Moderação de conteúdo: a NLP também é capaz de moderar o que está sendo dito pelos usuários a fim de assegurar as boas práticas e o combate a discursos de ódio, por exemplo;
- Análise e organização de grandes coleções de documentos: as técnicas de NLP podem auxiliar na modelagem de tópicos e na clusterização de documentos;
- Entre outros.
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